“爷爷,昨天睡的好吗?有没有哪里不舒服的?”
“哎哟,姑娘,睡的好,睡的好!心里舒服啊,哪儿都舒服!”
“呵呵,您说舒服就好!”
“大姐,今天有没有感觉好点了?还疼吗?”
“好多了,谢谢你们!你们招呼的真过细。”
“哪啊,这是我们应该的!还有什么事啊就直接给我们说,好吧?”
每天上午7点45分,总是会听到这嘘寒问暖的美妙声音,一大早护患间就其乐融融,欢声笑语不断,每个人脸上都洋溢着幸福和满足的笑容,共同迎接着新一天的到来!这就是我们外一科,肝胆胸外科!
随着新大楼的落成启用,医院正式启动了“优质护理服务示范工程”,我们科室很“有幸”地成为了本院第一批吃“螃蟹”的人。护士长积极地筹备着,也时不时给我们打打预防针,而我心里却打着鼓。想想看,我的天呐,不仅要给病人做治疗,还要给他们洗澡、喂饭,还要管上厕所……把我们当什么啦?真是不要人活了!
就这样我持着偏见迎接到了“优质护理服务示范病区”在我科的正式启动仪式。会上,吴院长、黄主任还有护士长讲了很多,吴院长安抚了我们恐慌的情绪,黄主任也传达了这次活动的意义以及对我们的期望,而我印象中最深刻的莫过于护士长提出的服务理念--胸怀病友,肝胆相照。当时只是觉得这句话很经典,一下概括了我们科室的专业,又提出了我们的服务精神,却一直没想过这简洁明快的八个字,要真正理解真正做到真的很难!
在护士长的带领下,每天7点45分我们护士姐妹们就开始微笑地来到病房,为每一位病人和家属带来真诚的问候。从病人入院起我们就为其提供优质的生活护理,规范了晨晚间护理,使病房环境更加整洁舒适;修剪指甲、打水热饭;为正在输液的病人端茶倒水、协助上厕所;为手术卧床病人洗脸、洗脚、梳头、洗头,进行口腔护理,协助翻身、咳嗽排痰;对于病重病人,密切观察病情变化,尽我们最大的能力减轻病人的痛苦;巡视病房的时候尽量与病人多沟通,以了解病人的心理活动,给予心理上的支持和抚慰……
刚刚开始的时候,大家都觉着别扭,似乎还不习惯与病人这么亲密的接触,病人及家属更是“受宠若惊”。要不然也不会当赵老师对刚刚手术第二天的病人说“我来帮您梳头、洗澡吧”时,引来的却是大家的哄堂大笑。当时我还开玩笑地嚷着说“赵老师,我要上厕所”、“赵老师,我要洗脸”,却丝毫没意识到这本是我们优质护理服务应该做到的最基本的内容!
一直以来,我对护理的认识很狭隘,觉得只要把病人的治疗做好,能把班顺利交出去就可以了。其实不然,人与人的相处更是重要。
那天我下夜班去跟邹老师交班。我们走到病人张××的床前,本来我认为她很难缠,给她说什么问什么她总是一副不理不睬的样子,但是她一见到邹老师却笑着说起话来并且还带点撒娇的语气,犹如见到亲人般,当时我就很吃惊。后来有天我上晚班,刚好碰上她做了胸腔闭式引流的手术,从手术室出来后她很惶恐不安。我试着拿出我对亲人的心情安抚着她的情绪,跟她很真诚地交流着,也很耐心给她讲解术后的注意事项。没想到,下次我再去给她做任何治疗或者遇到她的时候,她对我同样也亲切地笑着。顿时心里觉得很满足,很满足!这才明白,原来将心比心是如此重要!
协助病人大小便,大家一听就会觉得很脏,这却是我们力所能及也是理所当然的事情。我们经常可以看到手术病人解不出大小便痛苦的神情和家属焦急的样子。而我曾经却愚昧地做过这样的事情,当家属找到我很焦急询问的时候,我只是淡淡地说着如何去解决,并没有切身地去指导、协助病人和家属怎样做,也没有考虑到他们的心情。
事后,护士长找我谈话,说不管怎样我们都要站在病人的立场去想问题,把每位病人当作自己的亲人对待,只有真正切切地将“病人要我服务”转变到“我要为病人服务”,才能真正地把工作做好,把优质护理服务落到实处。回家后我进行了深刻的反省,上班时也暗中细致观察了姐妹们的做法,心里深感惭愧!大家都齐心协力地把优质护理服务做到最好,而我却还是死守着陈旧的护理理念不放,把自己摆在病人的对立面,不能真正地与病人站在同一阵线,不能真正地做到一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切,不能真正地理解优质护理服务的内涵和目的,情何以堪?试想,在与病人的交往中,如果爱心真点,耐心多点,责任心强点,对病人热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些,应该会是不一样的情景吧,又或者会收获许多意想不到的惊喜吧!
胸怀病友,肝胆相照,我似乎能够理解一些了。
护士的工作是普通而平凡的,这里没有鲜花,这里也没有掌声,要得到病人的认可,社会的承认,开展优质护理服务示范活动势在必行,而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的,一个群体的力量是巨大的,工作每天在做,而工作做好则是依靠每一名护士姐妹的努力,工作做细也是依靠大家的众志成城。只要我们每个护士姐妹都在真诚付出,都在为病人着想,我们一定会成为病人心目中真正的“夷陵天使”!
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