寒露秋深，已是享受收获的季节，外一科却一片火热，这里的“夷陵天使”们正在酝酿着一场护理革命的大事--创建优质护理服务示范病区！

　　夜深了，外一科的医生办公室仍然灯火通明，护士长石先萍大姐还在组织她的精英团队，商讨创建实施方案；她的姐妹们也精神抖擞，情绪高涨，一个个摩拳擦掌，跃跃欲试！

　　科主任任光学表示科室医生将全力配合此次创建工作，将优质护理服务与优质医疗服务相结合，争取做出科室特色，培养一支综合素质高的年轻医护队伍。

　　院领导更是为创建科室鸣锣开道，院长王俊健在动员会上强调：创建“优质护理服务示范工程”不单是护士和护理部的工作与任务，更是提高医院服务内涵和核心竞争力的一项长期的工作，需要全院干部职工真抓实干，与创建“优质医疗服务示范工程”相结合，以优质护理服务逐渐促使医生、技术人员、管理人员转变服务理念、提升服务质量，在全院掀起“比服务、比奉献”的风潮，从而达到提升内涵和医院整体水平的目的。他还要求创建科室既要有压力，又要有动力、有信心，避免形式，注重内涵，做出特色，表示院党委、各职能科室将全力配合做好后盾。

　　外一科的天使们早就准备好了，她们要把“以病人为中心”的理念再一次升华！她们是“夷陵天使”团队，她们要让“夷陵天使”成为一流的服务品牌！她们响亮地提出了“胸怀病友、肝胆相照”的口号，她们向病友承诺了“您的康复就是我们的使命，您的舒心就是我们的追求”的服务理念！

　　她们要为病友提供全程化、无缝隙护理。病房实施责任制分工，责任护士要全面履行护理职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，充分体现专科特色，倡导人性化服务。实行护士分层管理，体现能及对应，使患者满意度明显提高，护士责任感明显加强，家属陪护或聘请护工率明显降低，医疗安全进一步得到保障，医疗投诉明显减少，从而构建和谐医患关系。

　　她们要打造患者满意、社会满意、政府满意的示范病区。倡导以人为本，对患者进行全方位照顾，责任到人到床，加强病情观察、生活照顾，针对治疗和护理从入院到出院全过程的康复指导。此举让患者充分感受到护士的关爱，又减轻了他们的家庭负担，提高了他们的满意度。

　　亲爱的病友，当您走进“夷陵天使”护理团队，面带微笑精神饱满的护理人员会热情接待您，责任护士会送您到床前妥善安置，插上床头卡，送上一瓶热开水，通知医生，并主动与您及家属谈心，了解您的思想动态，建立信赖关系，减轻您住院的陌生感、孤独感、恐惧感；当您晨间醒来，您会看见护理人员在为您整理床位，清洁床头柜，摆放物品，了解您夜间睡眠情况，协助您洗漱；接班时，“夷陵天使”们会面带微笑关切询问，介绍自己，实行全程、连续、无缝隙护理；午间、晚间护理人员会为您开窗通风，进行健康提示、饮食指导，协助您定饭，观察进食后的反应。

　　当您排泄困难，护理人员会协助卧床的您采取相应的措施，舒适护理；也会根据情况为您洗头、修剪指甲、泡脚；术前会告知您禁食水时间，戒烟戒酒的必要性，做好术前训练指导如深呼吸、咳嗽、拍背、床上大小便等。

　　当您出院时，护理人员会告诉您出院结账手续、手术后注意事项、饮食指导、带药指导、及换药、拆线时间，并护送您至电梯口，让您在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个护士都真正成为进驻您心中的“天使”。

　　夷陵天使--优秀的团队，这是天使的承诺！过去她们是夷陵健康的支柱，今天她们是夷陵健康的守护者，明天她们将是健康夷陵的中流砥柱！