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优质服务,你我同行

发布时间:2011-12-02浏览次数:

 我们夷陵医院外一科在院领导的高度重视与支持下,开展“夯实基础护理、创建优质服务”活动,旨在“用心服务、用爱导航”,持续改善护理质量,提高整体服务水平,力争做到“急病人之所急、想病人之所想、供病人之所需” 。

  随着“优质护理服务示范病区”创建活动的深入开展,我科护理人员在护士长的带领下,制定切实可行的病人入院、出院工作流程,公示住院病人基础护理服务项目,重新调整护理人员班次结构,从基础护理入手,脚踏实地为病人多想事、多做事、做实事,改变住院环境,提高服务质量。作为外一科的一名护理人员,我有幸感受到这一过程,现结合本科室的特点,联系工作中的种种细节,谈谈个人体会。

  首先,我们护理人员转变了服务观念,增强了服务意识。在活动开展初期,我们对工作模式不适应,但随着活动的深入,“亲情服务意识”深深烙印在我们每个人心里,同时我们更加清楚地意识到:以病人为中心,不断提升自身素质,以优良的护理服务态度、精湛的操作技术、良好的职业道德全心全意为病人提供全方位服务。

  其次,有效地提高了护理沟通技巧。我们护士与病人之间不再仅仅是护患关系,也是相互尊重的朋友关系。人性化入院服务,说好每句话,回答好每个问题,检测好每次生命体征,做好每次护理操作等,以“亲情服务”增加病人安全感和信任感。另外,在石护士长的带领下,我们护理人员每周二、四进行业务学习,使自己掌握扎实的专业知识,不断提升自身专业素质,为病人提供科学的高质量的护理。

  最后,科室设置了人性化温馨提示,营造了“亲情服务”氛围。我们在病区走廊、护士站、病房展示优质服务标语;在护士站增加便民措施,放置便民服务套盒,内装水杯、纸巾、针线等;设立出院病人登记,定时电话回访,既方便了病人,也提高了复诊率;强化健康教育,规范出院指导与饮食指导,将病人的饮食食物种类与数量具体化,便于病人更加清楚明白。

  尽管我们科室创建“优质护理服务示范病区”活动开展时间不长,病人的就诊率和满意度还是明显提高,护士的工作积极性同样大幅度提高,病区环境大大改善,护患矛盾大为减少,护士的责任心、对病人的管理水平、护理质量管理意识等均明显增强,树立了科室良好的社会形象,促进了我院护理事业的发展。我坚信,随着我院“优质护理服务示范工程”活动的持续深入开展,我院护理水平一定会有质的一个大飞跃!

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