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“优质护理服务示范工程”活动实施方案

发布时间:2011-10-19浏览次数:

    为规范医院管理,进一步加强医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,提高护理质量和护理服务水平,把“以病人为中心”的服务宗旨真正落实到每一个环节,根据市卫生局关于印发《宜昌市2011年推广优质护理服务工作方案》的要求,结合我院实际,制订本方案。

  一、指导思想

  以实施“优质护理服务示范工程”为载体,以全面贯彻落实《护士条例》为主线,以强化基础护理为重点,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,维护护士权益,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

  二、活动目标

  以患者满意、社会满意、政府满意为目标,在临床病区开展优质护理试点病房,调动护士积极性,确保工作质量,推进优质护理服务。

  三、活动主题

  夯实基础护理,提供满意服务。

  四、组织领导

  为确保活动的顺利推进,医院成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组。

  组  长:王俊健

  副组长:吴泽慧

  成  员:赵启然  席祖莲  张  翔  田  鹏  黄  蓉  杨兴忠  谭素芳  唐  捷  刘德萍  郭德芳  李祥瑞  席艳梅    胡德凤

  领导小组下设办公室,办公室设在护理部,由黄蓉兼任办公室主任,负责活动的组织与实施。

  五、活动范围

  根据《湖北省二级综合医院评审标准》“优质护理服务试点病房>50%病房数”的要求,首先在ICU、外一科、外二科、内四科、产科开展试点。

  六、重点内容

  1、充分调动护士积极性。医院设立创建优质护理服务活动专项经费,进一步贯彻落实《护士条例》,关心护士,充分调动临床一线护士工作的积极性,提高一线护士福利待遇,保证同工同酬,保障护士合法权益,建立绩效考核和激励机制,为护士工作营造良好的职业氛围。

  2、保证一线护士配备。试点病房依据护理工作量和患者病情配置护士,病房床护比力争1:0.5。合理调配护士人力,满足临床护理工作需要,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

  3、完善后勤保障支持。严格住院患者探视制度,实施患者病号服管理,为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供有力保障。

  4、改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式,责任护士要全面履行护理职责,为患者提供全面、全程、连续的护理服务,充分体现专科特色,倡导人性化服务。实行护士分层管理,体现能及对应。

  5、健全临床护理工作制度、护理服务规范及标准。建立护士岗位责任制,落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范护理职业行为。

  6、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,改善护理服务。

  7、公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。

  8、完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。

  9、结合医院实际情况,建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

  10、简化护理文书,取消不必要的护理文件书写,采用表格式护理文书,临床护士每天书写时间不超过半小时。

  七、实施步骤

  (一)筹备启动阶段(2011年9月-10月上旬)。

  1、医院结合实际情况,制定活动实施方案,成立活动领导小组,确定活动范围、明确工作重点、适时召开动员,稳步推进活动的实施。

  2、组织全院护士长专题学习卫生部、省卫生厅、市卫生局关于“优质护理服务示范工程”相关文件精神。各科室高度重视,统一思想,加强学习,促进医院“优质护理服务示范工程”工作开展。

  3、根据临床科室实际情况,在全院范围内选择5个病区,作为开展“优质护理服务示范工程”试点病房。

  4、拟开展科室做好活动的准备、动员和组织工作,充分调动广大医护人员的积极性,使其自愿、主动参加到活动中来。

  (二)组织实施阶段(2011年10月中旬)。

  1、试点科室结合本方案、临床实际及专科特点,制定体现科室专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案,并认真组织讨论。

  2、结合医院护理工作实际,创新工作思路,开展“示范工程”活动,落实各项措施,持续改进临床护理质量。

  3、开展科室护士长每周六上午正常上班,每周科内晚查房不少于3次,日常做好工作记录备查,每月给予300元创建工作补贴(考核后发放)。

  4、护理部进一步加强医院护理管理,做好自查自纠,完善活动方案,通过日常考核和组织月考核等形式,督查科室开展“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况,并进行重点指导。

  (三)阶段小结、交流(2011年12月下旬)

  对“优质护理服务示范病房”试点病房进行阶段性小结,择优评选“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”。对患者反映好,并能发挥示范带头作用的病房及个人进行表彰,适时召开经验交流会,分享成功经验。

  八、工作要求

  (一)提高思想认识,加强组织领导。

  “优质护理服务示范工程”是一项全新的工作,也是医院“抓服务、树形象”的良好契机,各科室要充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性,并以开展此活动为契机,加强医院管理,规范护理行为,提升服务内涵,确保护理质量,保障患者安全。加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务,营造温馨、安全、舒适的服务氛围。

  (二)制定工作计划,扎实稳步开展。

  将“优质护理服务示范工程”作为“一把手工程”列入重要议事日程,制定工作计划,明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等,加强医院内各部门之间的分工协作,真正把时间还给护士,把护士还给病人,力争护士不出科,落实开展优质护理服务的责任,加大保障力度,扎实开展工作。

  (三)落实重点工作,夯实基础护理、提高护理服务内涵。

  把握工作实质,突出重点内容,注重工作实效,充分发挥护理工作在保障患者安全,促进患者康复等方面的重要作用。护士长要切实加强护理管理,建立健全有关规章制度,明确岗位职责;规范护理服务,落实护理工作,切实落实基础护理职责;深化以病人为中心理念,丰富工作内涵;完善临床护理质量管理,持续改进质量等六个方面16项具体工作。明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范,实行护理患者责任包干制,提供全程化、无缝隙护理,增强护士的责任感,密切护患关系。

  (四)完善护理质量监控组织,加强指导,持续改进质量。

  护理部进一步细化和量化考核指标,加强对“优质护理服务示范工程”活动专项质控的督导力度,及时发现护理缺陷与风险,专项整改,持续改进护理质量。各病区要结合护理工作实际,探索以临床护理工作量为基础的护士人力资源配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。

  (五)积极稳步开展,确保实效。

  通过此项活动的扎实开展,进一步理清护理工作思路,提高护理管理水平和服务患者意识,打造医院护理品牌,促进护理工作迈上新台阶。医院把开展优质护理服务作为提升医院整体水平的突破口,不断加强内涵建设,及时研究解决工作中遇到的问题,总结经验,扎实开展优质护理服务。

二0一一年十月八日

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