2007年，我有幸参观了浙江大学医学院附属邵逸夫医院，感触颇深。

　　邵逸夫医院是国内首家也是唯一一家通过JCI国际医院评审的公立医院，其通过科学高效的管理与运行，在十余年的时间里，已经达到了国际水平，有中国的“梅奥”美名。医院院训朴实简单：给您真诚、信心和爱；病人安全与医疗质量是医院关注的核心问题；将“工作做成作品，将医疗疗入人心”是医院追求的目标；“正直真诚，关爱生命，敬业奉献，凝聚合作，优质高效”，是医院的核心价值观。

　　医院位于杭州中心地段，占地100亩。在医院外，看到的是江南特有的园林风格，院门口有小桥流水、喷泉，五彩的锦鲤惬意地游来游去，如果不是接待老师介绍，我以为是在公园。花丛中的一块石上刻着院训--给您真诚、信心和爱，医院正是朝着这个目标奋斗着，也正是这样的理念，为医院带来了众多病员并促进医院高速发展，也为医院赚取了良好的口碑和社会声誉。

　　参观之前我在网上查了些资料，也听人介绍过，但是见到的景象和我想象中完全不一样。医院外观更像一个花园，看不到一个与国际接轨的大医院人潮涌动的繁忙嘈杂景象。医院布局小巧精致，每一个细节都非常人性化。在每幢大楼前或电梯口，都有医院地图和提示牌，标明这个区域的位置，以提示病人、探视人员和参观人员；每个卫生间都设有防滑垫，防止摔倒。门诊大厅很小，呈圆形，面积也只有50平米不到，但是看不到人们排队拥挤的壮观场面。门诊没有输液室，也不接待输液病人，医院认为，需要输液的病人已经达到住院标准，就收住院了。人们有个头痛脑热的也就开点药，服药就可以了。在这里真正体现出美式管理理念，买一支抗生素比买支枪都难。

　　一、先进的信息系统，促进医院高速高效运转。

　　门诊病人可以凭就诊卡看病，医生借助病人的卡号可以查询既往病史和用药史，避免病人遗忘或描述不准确；医生在计算机上开具辅检申请单等，系统自动划价、预约并登记费用，病人做检查基本避免了排队之苦，各项检查结果出来医生在系统上查看就可以了，等病人重新回到医生面前，医生就具体情况收住院或门诊治疗。也是通过计算机开具门诊处方，待病人走到药房，药房人员已为他准备好药品，这就是门诊大厅无排队人群的原因。如果需要，病人可以凭就诊卡查看和打印检查结果。一切为病人考虑的细致周到，整个就诊过程，用时短，方便快捷，充分体现出医院信息共享和高效利用。

　　信息系统信息实时反馈和床边移动软件的运用，更体现出工作的快捷和准确。医生护士利用掌中宝--无线电脑PDA，就可以直接开医嘱，查询各种数据。医生在电脑中开出医嘱，护士执行时，拿着PDA直接与病人腕带上的信息扫描对码，信息不正确，PDA马上闪红灯并报警，对码正确才能执行医嘱，工作高效而准确，保证了病人的安全，也保证了质量，提高了效率。

　　婴儿防盗软件精细实用。在邵逸夫医院出生的婴儿，脚踝上戴有磁条带，当婴儿被抱离视线外，病房大门会自动关闭并报警，保证了婴儿安全。

　　二、与众不同的医院管理。

　　1994-1999年，美国罗马琳达大学全面主持医院行政、医疗、护理、教学工作。1999年至今，美国罗马琳达大学以顾问形式参与管理，双方每年互派 8-12名专家交流。到2005年，罗马琳达大学派遣专家350名，邵逸夫医院选送培训103名。

　　医院参照美国罗马琳达大学的模式，又根据我国国情，探索出一套全新的中国式现代医院的管理模式，水平与国际接轨，已成为全国的示范医院。在国内敢为人先，首家采用全员聘用合同制、岗位工资制、主诊医师负责制等一系列现代化管理制度，而这些制度的实施，为医院的发展带来了勃勃生机。凭借科学的现代化管理，医院取得了持续高速发展的成绩。

　　董事会制：根据章程，董事会由美国罗马琳达大学医学中心、浙江大学医学院和香港邵氏基金会各出2-3名代表组成。董事会每季度召开一次会议，主要是听取医院财务工作报告，对涉及医院性质、合约执行、发展方向、重大建设、发展项目等问题展开讨论形成决议。医院大事由医院董事会讨论定夺。

　　院务会制：院务会由院长、书记和各副院长组成，院长任主席，隔周举行会议，主要讨论和决定内部机构的变更和设立；各部门负责人的任免、人事调动和员工辞退；重大事故的报告、分析和处理；年度财务预算和决算、较大经费开支；每月财务分析及预算调整；医院规划、全院性工种计划；全院性重大活动安排及回顾性评价等。此外，还包括院长向副院长布置工作；副院长向院长汇报、请示工作；讨论各行政委员会和医疗执行委员会的报告；检查各行政主管的工作等。

　　院长负责制：在邵逸夫医院，院长全面负责医院各项工作，根据工作能力、工作态度、负责精神、合作态度、学习经历、缸识水平等来聘任各部门行政主管。在院长负责制实施过程中，院长享有最高决策权的同时，所承担的责任也是第一位的。在此基础上，责权对等，院长不仅拥有职权，更受到机制的约束，从而使整个决策和管理过程更具科学化和民主化。

　　三、以人为本。

　　对员工以人为本：这是我首次见到的允许护士不戴燕尾帽的医院。护士的工作服冬天是长袖的碎花上衣、白裤子，夏天是短袖的碎花上衣、白色筒裙，很漂亮很精神，她们给人的感觉不像护士，没有平常医院的那种冷静和肃穆，所以气氛很轻松。平均病床与护士比1:0.5，普通病房1:0.36，ICU1:2.5，CCU1:2.0，病房也不允许加床，避免医生护士超负荷工作，也保证了病人能享受同等质量的服务。护理部培养各类专科护士，如造瘘口护士、静脉治疗护士，成立了各种质量委员会，同时也成立了交流委员会、哀伤委员会，培训护士的交流沟通能力，以及面对哀伤的病人与家人的应对沟通技巧。高效的后勤保障系统，为临床一线人员提供后勤支持，保证了一线工作的顺利开展。中心配药既节省护士人力，也保障了输液的安全。

　　每个病区除配备一定数量的医生护士外，还配备了两个护理秘书。他（她）们并不是临床护士，协助处理一些文字上的东西，负责护理单元的对外接待和咨询，负责医嘱处理及检查、化验报告的整理工作，做好部门与部门之间的协调合作工作，协助护士长进行科室奖金的发放、物资和各种资料管理，负责病区护理单元的清洁卫生工作等。护理秘书取代了现代许多医院所设置的办公护士的角色，分担了大部分非治疗性工作，使护理人员能集中精力从事专业护理。同时护理秘书的设置使护士长可以摆脱许多非管理性事务的困扰，实现从“事务长”到专业管理人员的转变，真正起到科室管理核心作用。楼层护理秘书的存在具有独特的个性魅力，其有效的沟通、周到的服务、良好的形象无形中起到了联系医院和病人、临床与辅助科室的桥梁和纽带作用，成为医院护理不可缺少的组成部分。

　　对病人以人为本。高比例的人员配备体现出以病人为中心、以人为本的服务理念，也保证了各项护理工作高质量的完成，护士有更多时间关注病人的心理需要。门诊诊疗室设有单间，每个诊疗床都有布帘，住院病房更是如此，只要有和病人身体接触机会，就要拉上布帘，以保护病人隐私。住院病房的床旁椅更是人性化，白天是一把座椅，晚上拉开就是一张简易床，便于家属陪床。为病人提供宾馆式的环境，病房安静、漂亮，在保养时，病房木地板每月打蜡，以确保地板光亮如新。这么漂亮的环境，住院费却只有30元/天。

　　四、床位协调。

　　邵逸夫医院在发展运行过程中，得到了社会各界的广泛认同和较高评价，在全国的知名度都较高，很多人慕名而来，所以病人数一直很多。面对床位压力，医院通过一系列方法来协调。

　　为保证安全，医院不允许加床，各临床科室在安全范围内减少住院天数来缓解压力。医院平均住院日为9.45天，比全国“百佳医院”的16天少了6.55天。在不加床的情况下，病床使用率达到了98%，这得归功于医院成立的床位调配处。医院设立了床位调配处，配置了一台电脑和一名高年资护士，负责对全院床位统一调配。医生开具住院证后，统一到床位调配处安排床位。床位协调员随时查看电脑的床位信息并与楼层秘书或护士长联络，对全院床位统一调配，根据病人的实际情况，把病人安排到最佳楼层治疗，充分利用了资源，也保证了工作的质量和安全。

　　一天的参观时间很短暂，但是这一天的经历却让我终生难忘，直到今天，当年的一些细节我仍然记忆犹新。邵逸夫医院模式既为人民群众提供了便捷、高效、优质的医疗服务，又使医院在短时间内高速发展，值得我们学习借鉴。