天使，英文名称Angel，源于希腊文---使者。她是美丽、善良、圣洁的化身，有一双激情的翅膀，是温暖幸福的象征。人们常用“白衣天使”比喻救死扶伤的护士或医生。随着夷陵医院新大楼的使用，全新的外一科的天使们也投入到了新的工作。她们中有刚毕业的、有参加工作才两年的……，还带着学校踏入社会的阵痛，在护理部的带领下，穿梭在病房，奔走在操作间，使得这些社会经验、工作经验都稍嫌不足的她们逐步走向成熟。
　　一、天使的使命
　　护士，这个平凡而神圣的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为我们身着美丽的白衣，还因为我们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念。像春风，拂去病人的疾苦，用激情，扶慰人们的心灵；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……不仅要在技术上争做顶尖人才，而且要用爱心和耐心这双上帝赐给的翅膀，去托举病人的生命。2011年10月外一科被医院列入首批优质护理服务示范病区，给天使的使命又增添了新的分量，所有的天使们接受了新使命，成为践行活动的主力队员。
　　二、天使的责任
　　她们选择了护理事业，一天又一天，一年又一年，重复着同样的事情。即使那红嫩的脸颊被晚夜班劳累侵蚀，变得不再鲜亮；即使那漂亮的衣服被血渍染脏，她们依然用同样的执着，真诚的笑脸，在谱写生命的乐章，履行着属于她们的责任。随着优质护理活动的不断深入，她们的责任心也不断得到强化。她们会用专业的眼光早期发现异常及时处理。在基础护理操作过程中，充分利用“望、闻、问、听、查”等专业技术和专业知识全面观察病情，从病人的精神状态、表情、体位、进食、排泄、睡眠、创面以及引流物、排泄物等情况，发现异常病情变化，对任何一个细微变化都会认真分析。通过细致观察，问题得到及时处理，确保了患者早日康复。
　　三、天使的心灵
　　在日复一日的工作中，她们对病人说的最多的是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮忙的？”刚开始说这些话，她们都觉得有些别扭，但是，慢慢发现，通过一些问候，病人总会把自己的需要及时反馈给她们，而且病人也愿意和她们交流。记得那天早上，49床的阿姨对接班的责任护士小邹说“小邹，我想和你谈谈。”“好啊，您说有什么事？”，“为什么他们两个床都换被子，而我的不换呢？我昨晚一夜没睡着。”“因为他们昨天做手术，您还没住两天呀，如果您需要我今天给你换，行么？”在刚刚开展优质护理服务时，她们都很不适应，总觉得护士工作就是打针、输液，而且大多是80后甚至90后，在家里父母什么都不让她们做，而现在，她们要为患者做很多基础护理：洗头、洗脚、铺床、剪指甲、擦浴，甚至喂饭，很是接受不了，从心里有些抵触，但在两位责任护士的耐心引导下，她们的观念有了很大的转变。是啊！护理这份职业是普通的、琐碎的、辛劳的，她们会在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值。
　　四、天使的胸怀
　　作为护理人员，除了高度的责任心外还要有扎实的基本功和专业技术，更要有宽阔的胸怀。记得有一位老人，他脾气非常暴躁，经常莫名其妙的大发脾气，也不配合医护治疗，她们没跟他计较，主动嘘寒问暖，协助晨晚间护理落实基础护理，慢慢的老人因她们的爱心而感化，愿意配合医疗护理工作了。临出院时还拉着小赵老师的手说：“你们比我的孩子还好，这之前我的态度不好吵你们了，请你们千万不要介意啊，丫头们，谢谢啦！”在工作中她们学会了区别对待老中青年患者，老年患者多哄着，中年患者多顺着，青年患者多宠着……她们用真心、真情和实际行动去爱护病人，让病人真正体验到优质护理的温暖。
　　五、天使的微笑
　　天使们说“白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛的远远的，即使受了委屈，你也依然可以看见我眼睛里的微笑。”工作中的她们总是带着微笑，耐心地解答病人的疑问，帮助患者解决困难。她们会利用每次巡视、操作和病人接触，从基本的自我介绍开始，主动关心病人，主动和病人交流，一声主动的问候，一个善意的微笑，让病人消除对陌生环境的恐惧；查房时，轻轻的问候，静静的聆听，微笑而认真的回答每一个问题；做治疗时，以微笑鼓励病人，让病人在笑的带引下走出痛苦；当病人出院时，微笑着祝福病人康复。因为她们知道，微笑传递着温暖；微笑是良药，能解除病患的痛楚；微笑是翅膀，承载了千万个家庭的希望。
　　六、天使的收获
　　赠人玫瑰，手留余香。在大半年的优质护理活动中，外一科不仅获得“宜昌市优秀病房”称号的殊荣，护士们和病人接触多了，工作得到了病人的认可，自身价值得到了充分体现，她们的积极主动性有了明显提高，工作质量也就上去了，这是个良性循环过程。 患者满意度大幅度提升，出院调查表上出现的最满意的护士名字，不仅带给她们鼓励，更让她们感受到：病人在你心中有多重，你在病人心中就有多重！意见本上的留言：“俺滴个神啊！俺长这么大只听说过天使，从没见过，现在俺在外一科看到的白衣护士和医生们可都是天使啊！那态度、那微笑没得说，贼舒服！在这里住着有着亲人般的温暖也有着家的感觉，总之，神马都好！在下真诚感谢外一的护士和医生们。”这些都是发自患者内心的感激之情，会调动她们的积极性和主动性，也会鞭策她们做得更好。