平凡中的壮丽

——记湖北省优秀护理管理工作者黄蓉

　　她，1989年自宜昌卫校毕业从事护理工作至今已26年，从一名普通护士到护理部干事、护士长、护理部主任，一步一个脚印，倾注了自己全部的精力和热忱，积累了较多的临床护理和护理管理工作经验，经过多个工作岗位的实践锻炼，使她具备了吃苦奉献的敬业精神、追求卓越的品质意识、扎实有效的管理能力。她以护理学科带头人的身份，带领夷陵医院500人的护理团队不断地向着护理事业发展方向一步步走来。她就是夷陵医院护理部主任黄蓉。

　　一、严以律己，追求质量。

　　黄蓉2003年底担任护理部主任一职，负责全院的护理管理工作。她严格要求自己，认真履行工作职责，处处起着表率作用，用她高尚的品格潜移默化地影响着全院护理人员，真正做到严以律己，以身作则。她大胆管理、勇于创新，带领医院护理人员为病人提供“人性化服务”，提高护理质量；她狠抓护理管理质量控制这根主线，从健全和落实制度入手，高标准、严要求，建立了完善的院科两级护理质量管理体系，并结合医院护理实践，先后制定了《疾病护理常规》、《临床护理技术操作规范》、《各岗位护理人员职责及工作标准》、《护士工作手册》等一系列性护理质量标准丛书，使护士的各项工作有章可循。她坚持每周一个工作要点，深入临床一线进行检查和指导，每月组织质控组对各护理单元进行检查考核；要求护士长每周自查科室各项护理质量及工作完成情况并及时上报。通过层层把关，保证护理质量和护理安全。多年来，医院未发生一例严重护理差错事故；在医院等级评审、优质护理服务评价、年终考核等多项检查中均受到专家好评。

　　二、更新理念，贴近病人。

　　2011年底，医院新住院大楼交付使用后，新增加五个住院病区，出现护理工作流程规范、专科护理水平亟待提高和护理人员严重短缺现象，黄主任不等不靠，一方面抓紧新聘护士的培训和考核，一方面调整配置院内护士，做到骨干护士和年轻护士合理搭配，保证临床护理工作的安全有效。许多住院科室不断加床，黄主任亲自逐个科室规范工作流程，检查治疗室、换药室等重点部位，考核护士对患者病情观察、治疗护理措施的落实情况。她扎实的工作作风，勤奋的工作态度赢得了患者和同事们的一致好评与肯定。

　　医院在开展“优质护理服务”活动之初，她带头学习，反复领会活动精神和要求，积极协调总务科、药剂科、检验科等相关科室不断完善各项保障支持系统，把“时间还给护士”，更好地为患者服务。同时她连续推出了护士分层管理、护理绩效考核分配、护理人力资源合理调配等具体的实施方案并得到了院领导的大力支持，要求护士们到床边为病人提供全面的基础护理和生活护理，很多护士不理解，大家思想有情绪，工作没有干劲。黄主任轮流蹲点五个试点科室，苦口婆心做动员工作，协助护士长落实各项优质护理措施，最终，护士们娴熟的技术、严谨的态度、亲切的微笑、对患者细致入微的关心温暖了患者，拉近了患者和护士的距离，对护士满意度不断提高，表扬信和锦旗络绎不绝，护患矛盾明显减少。黄主任并不满足，2013年4月，在她的率领下，全院所有的护理单元均全面深入开展优质护理服务，经过几年不懈的努力和踏实工作，现在，病房整洁了，环境优美了，医生和患者的赞赏多了，护士的笑脸越来越美，以前的不理解和思想情绪在工作中悄悄地发生着转变，一个新的工作模式，一套有效的管理方法、一种主动服务的意识随着优质护理服务活动的不断推进而使医院发生着崭新的变化。这一切成果的背后，有着黄蓉主任多年的坚持和努力，更有着她多少心血和汗水的付出！为护理事业，为医院的发展，她竭尽全力。

　　三、创新模式，提高素质。

　　近年来，医院护理队伍发展迅速，年轻护士占总数的三分之二，抓好护理“三基三严”培训，提高临床护士技术水平，保证患者得到规范服务是护理管理的重头戏。黄蓉组织护士长及护理骨干采取多种形式及严格的考核奖惩制度对全院护理人员进行业务培训和技术考核；引进新的质量管理理念“品管圈”组织科室学习培训，倡导大家在护理质量持续改进中应用，一份耕耘一份收获，年轻护士担任圈成员，迅速得到成长和提高，品管圈取得明显成效，辅导骨科护士开展的“蜗牛圈”参加宜昌市护理品管圈竞赛获得二级医院第一名的好成绩；在2014年湖北省医疗机构基本技能比武活动中，医院放射组医护人员取得全省二级医院第一名的好成绩；她本人主持的科研项目“品管圈在基层医院护理质量持续提升中的应用”通过鉴定达到国内领先水平，得到了同行及病人的高度认可。

　　四、知心姐妹，关爱同事。

　　工作中，她虽然对大家要求很严格，但生活中有什么问题和烦心事，她既是“姐姐”，又是“妈妈”！对同事，她关怀备至。她除了关注一些年长的同志工作外，还会经常关心大家的家庭情况，谁有什么困难她会尽力帮大家解决。一些刚刚工作的小姑娘们，一开始她会操心她们的工作适应情况，之后还会关注她们的婚恋状况……大家都习惯了有事就来找黄主任倾诉，本觉得很郁闷的心情被她几句话一开导就会豁然开朗很多。她总说，不管在工作还是生活中，我们都要学会换位思考，关心他人。

　　“心思常常因细腻而伟大，生命往往因平凡而壮丽”！这就是黄蓉，作为一名天使领路人，没有惊天动地的伟业，也没有叱咤风云的壮语，只是以一份执着的追求、一颗仁慈的爱心和她独特的人格魅力，在这条艰辛路上无怨无悔的付出，默默地展露着她如歌的芳华！