★三级综合医院 ★全国优秀爱婴医院
一、目的
为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定，特制定本制度。
二、适用范围
适用于全院各科室。
三、内容
（一）信访工作要严格执行党的政策和国家法令，遵守保密原则。
（二）群众的来信来访，具体业务由投诉管理办公室负责。
（三）认真接待来信来访，详细填写信访登记薄。
（四）重要信访事项要及时填写请示报告单，经领导审批后进行处理。
（五）应由有关科室处理的信访事项，迅速转办，加强指导，督促催办，按期报告结果。
（六）来信来访反映的问题，按领导批示，深入搞好调查研究。有关事项还应及时反馈。
（七）需要结果、汇报情况的事项，结案后按要求及时上报。
（八）对结案的来信来访，按照档案管理制度，认真立卷，及时归档。
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